سیستم های تلفنی یکپارچه

Business telephone with liquid crystal display on a desk in an office

 

سیستم های تلفنی یکپارچه

امروزه با توجه به حرکت سازمان ها و شرکت ها به سمت یکپارچه سازی و متمرکز کردن سیستم های اطلاعاتی، این نیاز احساس می شود که ارتباطات آنها نیز به نحوی متمرکز و یکپارچه شوند. استفاده از اطلاعات تماس ها در بحث مدیریت ارتباط با مشتری ، مکانیزه کردن سیستم فکس و ... می‌تواند سازمان را به حداکثر بهره‌وری از این بستر ارتباطی برساند.

برای پیاده سازی این نوع از ارتباطات، بسترهای سنتی تلفنی نظیر سانترال و هایبرید پاسخگو نیست و باید به سراغ تکنولوژی جدیدتری برویم که علاوه بر پشتیبانی کامل از نیازهای تلفنی قبلی ، قابلیت های به‌روز تری را نیز در اختیار ما قرار دهد.

سیستم های تلفنی تحت شبکه که از تکنولوژی VOIP بهره میگیرند دارای قابلیت های زیادی می‌باشند که از جمله‌ی آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

- داخلی های نامحدود

- توسعه سیستم تلفنی با هزینه کم

- استفاده از کابل کشی شبکه کامپیوتری موجود برای سیستم تلفنی

- کاهش فراوان هزینه‌ی سخت افزارها

- امکان استفاده از تلفن‌های نرم افزاری تحت سیستم عامل‌های مختلف (ویندوز، اندروید ، iOS و ...)

- امکان استفاده از برندهای مختلف سخت‌افزاری در سیستم تلفنی تحت شبکه

- کاهش هزینه‌ی مکالمات بین دفاتر مختلف شرکت

- مشاهده گزارش و report از کلیه تماس‌ها

- دفترچه تلفنی یکپارچه

- منشی تلفنی هوشمند (IVR) در چندین لایه بدون نیاز به اضافه کردن سخت افزار مجزا

- ایجاد صف‌های فروش و پشتیبانی

- ایجاد مراکز تماس (Call center) برای شرکتها و مراکز اورژانس و آتش نشانی و...

- تعریف زمان‌های کاری شرکت برای برقراری و عدم برقراری تماس‌های تلفنی

- کنفرانس‌های چندجانبه صوتی و تصویری

- پیاده سازی راهکارهای هوشمند تلفنی نظیر تلفن های گویا و ...

- ارسال و دریافت فکس و آرشیو آنها ، ارسال ایمیل به فکس و برعکس.

- ترکیب کلیه سرویس‌ها مانندvoice mail, E-mail  و یکپارچه نمودن سرویس‌ها 

- تعریف تقویم کاری و قرار ملاقات‌ها و اطلاع‌رسانی آنها با تماس تلفنی اتوماتیک

- سیستم چت داخل سازمانی یکپارچه با سیستم تلفنی

- استفاده از GSM برای تماس‌های ورودی و خروجی

- امکان شنود و ضبط تمامی یا برخی از تماس‌های تلفنی

- و قابلیت های‌دیگر قابل پیاده سازی با سیستم های     Open Source 

در این میان دو نوع تکنولوژی معروف و مطرح یعنی سیسکو و استریسک موجود می‌باشد که سیسکو به دلیل قابلیت هایenterprise  اغلب برای سازمان‌های بزرگ با بیش از 500 کاربر استفاده می‌شود.

اما سیستم تلفتی استریسک یک سیستم تلفنی متن باز بوده و امروز توسعه دهنگان زیادی به صورت جدی روی آن کار کرده اند و همچنان نیز در حال توسعه و گسترش آن هستند. از جمله آنها می توان به Free PBX ، Elastix  ، Trixbox و ... اشاره کرد که  با ارائه پنل کاربری Web base ،کار کردن با سیستم تلفنی را تا سطح کاربران معمولی کامپیوتر نیز آسان کرده اند.

شرکت فانوس نیز با بهره گیری از تیمی متخصص و مجرب توانسته راهکارهای با کیفیت و متنوعی را در این زمینه به مشتریان خود عرضه کند که شامل بخش های زیر می‌باشد:

- مشاوره : برگزاری جلسات توجیهی با مشتریان برای انتخاب بهترین تجهیزات و راهکارهای مختلف سیستم های تلفنی

- طراحی: طراحی و تهیه Plan سیستم تلفنی برای شرکت‌ها و سازمان‌ها در جهت پیاده‌سازی هرچه بهتر انتقال صدا در بستر‌های مختلف شبکه به‌خصوص LAN و WAN

- تامین تجهیزات: تهیه تجهیزات لازم برای سیستم های تلفنی در برندهای معتبر و با کیفیت روز دنیا از جمله سرورهای IP PBX ، تلفن های IP ، گیتوی ، کارت ها و ماژول هایVOIP  استریسک و سیسکو، سوئیچ های مدیریتی و...

- پیاده سازی ، اجرا ، نگهداری و پشتیبانی : نصب و اجرای سیستم‌های تلفنی یکپارچه سازمان ها و شرکت ، توسعه و ارتقا  سیستم های تلفنی تحت شبکه موجود و troubleshootin مشکلات‌ آنها، و همچنین عقد قرارداد نگهداری و پشتیبانی سیستم های تلفنی یکپارچه سازمان‌ها و شرکت‌ها از جمله خدمات شرکت هزارسو در زمینه سیستم های تلفنی تحت شبکه و یکپارچه می باشد.